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單項選擇題

作為一名高級客服員，應(yīng)把（）開展用戶管理知識的培訓(xùn)作為一項重要的工作內(nèi)容。

A.計劃
B.定期
C.系統(tǒng)
D.既定

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單項選擇題

培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的（）。

A.文化感染
B.團隊訓(xùn)練
C.管理活動
D.理念樹立

單項選擇題

PowerPoint 2003中可以打開多個文檔，標(biāo)題欄為（）、位置置于頂層狀態(tài)的文檔是用戶當(dāng)前操作的文檔。

A.紅色
B.白色
C.深藍(lán)色
D.黑色

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