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問答題
【簡答題】客戶來電咨詢，他收到了來自cmbaio@cmbchina.com的郵件，問是否為招行的郵箱，業(yè)務(wù)代表該如何回答？
答案：
是。cmbaio@cmbchina.com是招商銀行電話銀行中心保險(xiǎn)營銷組的郵箱。
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問答題
【簡答題】客戶來電為本人一卡通辦理緊急掛失，可提供一卡通賬號，應(yīng)如何處理？
答案：
1.根據(jù)客戶提供賬號通過緊急掛失界面調(diào)出對應(yīng)賬戶信息；
2.請客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對；
2.請客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對；
