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單項選擇題

創(chuàng)建規(guī)范要求，營業(yè)網(wǎng)點每季召開專題會議研究文明服務(wù)工作不得少于（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

營業(yè)大廳要提供（）以上便民設(shè)施，如老花鏡、簽字筆、印泥等。

A.3種
B.4種
C.5種
D.6種

單項選擇題

營業(yè)機構(gòu)應(yīng)推行（）原則，對不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話，或進行記錄并及時將結(jié)果回復(fù)客戶。

A.誰主管誰負責(zé)
B.首問負責(zé)制
C.崗位職責(zé)分離
D.部門職責(zé)分離

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