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【簡答題】中心在企業(yè)中的組織定位是什么?
答案:
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年,是招行總行一級部門。
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【簡答題】《遠(yuǎn)程銀行中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定各業(yè)務(wù)室在接到"一卡通"客戶取現(xiàn)、消費(fèi)的投訴時,應(yīng)如何處理?
答案:
盡量做好客戶的解釋和安撫工作,個別反應(yīng)激烈的特殊客戶,應(yīng)及時與分支行聯(lián)絡(luò),請分支行共同協(xié)助安撫?;貜?fù)話術(shù)是:“先生/小姐...
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問答題
【簡答題】遠(yuǎn)程銀行中心的員工異常行為排查工作包括哪些?
答案:
簽訂《招商銀行工作人員承諾書》;員工開展自查;各室進(jìn)行排查。
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