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問答題
【簡答題】疑難投訴按重要程度分為哪幾類？
答案：
疑難投訴按重要程度分為一般、重大、緊急。
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問答題
【簡答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶疑難投訴時的常規(guī)受理原則是什么？
答案：
始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶；耐心、細心傾聽，準確把握客戶的需求；關(guān)懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負面情緒；詳細及時...
