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問答題

【簡答題】處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

答案： 顧客在抱怨時(shí)希望得到認(rèn)真的對待，希望有人聆聽，希望傾聽方有反應(yīng)、有行動、希望得到補(bǔ)償，希望得到認(rèn)同和尊重。所以面對客戶抱...
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問答題

【簡答題】客戶在訂貨日期沒訂上貨產(chǎn)生抱怨，怎么辦？
答案： 針對客戶在訂貨日期沒訂上貨產(chǎn)生抱怨要妥善處理：
（1）向零售客戶道歉，請客戶理解，做好解釋工作；
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【簡答題】客戶經(jīng)理影響零售客戶滿意度的內(nèi)容有哪些？
答案： 零售客戶滿意度是客戶經(jīng)理工作質(zhì)量評價(jià)的主要內(nèi)容，客戶經(jīng)理應(yīng)注意工作改進(jìn)：
（1）客戶經(jīng)理溝通能力。有效的溝通能...
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