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單項選擇題

“鐵服務”是指全體員工以（）為中心的系統(tǒng)化、標準化的服務理念和行為準則。

A.業(yè)務
B.客戶
C.銀行

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單項選擇題

“鐵流程”是指銀行會計活動程序化、（），在全行會計條線范圍內貫徹執(zhí)行遵章守紀、恪守流程的理念和行為準則。

A.流程化
B.標準化
C.制度化

多項選擇題

嚴禁出具虛假對賬單、（）、存折、銀行卡、理財協議、合同文件及其他重要文書或銀行單據。

A.回單
B.資信證明
C.證實書
D.存單