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單項選擇題
下列不屬于選擇客房用品的基本原則內容是()。
A、符合飯店星級和檔次
B、美觀實用
C、價格合理
D、包裝精美
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單項選擇題
客人外出輕易不愿傷和氣,一般是在忍無可忍的情況下才來投訴的,因此飯店應該()。
A、答應其要求
B、不予理睬
C、格外重視
D、冷處理
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單項選擇題
針對客人對飯店有關規(guī)定不了解或誤解造成的投訴,處理方法不正確的選項是()。
A、耐心解釋
B、幫助解決
C、及時處理
D、不必介意
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