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單項選擇題

下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。

A.我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞
B.致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼
D.冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭

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多項選擇題

作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。

A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講
B.適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點
C.不等對方說完就插話
D.對交談者所說的他人的壞話不輕易評價
E.當對方喋喋不休時，可適當打斷

多項選擇題

為了減少差錯，在通話過程中應當（）。

A.確定對方的身份
B.主動報上公司名稱以及自己的職務
C.仔細聆聽，專心應對
D.重復重要事項、人名和電話號碼
E.一邊聽，一邊記錄要點

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