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單項選擇題

當顧客對油品數(shù)量產生異議時，若數(shù)量不缺，應該如何做（）。

A、給予顧客耐心解釋，不能補油
B、趕緊補一點，好讓他迅速離開
C、不予理睬，不給補油
D、悄悄地報警

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單項選擇題

當顧客對油品數(shù)量產生異議時，若加油機加油量少于顧客購買數(shù)量，應該如何做（）。

A、立即補夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機、管線和油罐內液位及底閥進行檢查
C、應向上級主管部門匯報
D、以上都對

單項選擇題

處理客戶投訴過程中，應（）責任。

A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是

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