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單項選擇題

接到打錯的電話時，應(yīng)當(dāng)說（）。

A.“對不起，您打錯了”
B.“討厭，打錯了”
C.“真煩人，以后別打了”
D.什么也不說，直接掛斷電話

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單項選擇題

引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。

A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方

單項選擇題

如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫
B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄
C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話
D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

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