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單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對(duì)商品用途問一些簡(jiǎn)單的問題時(shí)，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。

A、應(yīng)堅(jiān)決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時(shí)制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。

A、符合公司的規(guī)定，是對(duì)的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是