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單項選擇題

針對客戶的投訴，加油站應提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。

A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是

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單項選擇題

在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復的期限。

A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是

單項選擇題

處理客戶投訴過程中，應（）使用命令口吻。

A、經常
B、偶
C、避免
D、以上都不是