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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于客戶維護(hù)工作應(yīng)遵循的原則（）。

A.注重過程管理
B.注重客戶狀態(tài)管理
C.注重客戶滿意度管理
D.注重客戶成本管理

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于客戶維護(hù)方法中的上門維護(hù)的是（）。

A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.推銷銀行金融產(chǎn)品
D.關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于客戶培育過程檔案內(nèi)容的是（）。

A.年度客戶培育計(jì)劃
B.拜訪計(jì)劃與拜訪總結(jié)
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料