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問答題
【簡答題】客房計(jì)劃衛(wèi)生包括哪些內(nèi)容？
答案：
墻紙除塵、修補(bǔ)；清潔送風(fēng)口、出風(fēng)口、空調(diào)網(wǎng)；地毯邊角、床底等處吸塵；家具后側(cè)除塵；清洗冰箱；清洗陽臺、抹陽臺門；翻床墊；...
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問答題
【簡答題】客衣服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
為住客提供洗衣袋和洗衣單，洗衣單上有具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取和送回客衣時(shí)間等；服務(wù)員收到客衣后核對洗衣單上的內(nèi)容，確保無...
問答題
【簡答題】如何處理客人投訴？
答案：
保持冷靜，注意傾聽客人意見的具體內(nèi)容，要對客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時(shí)安慰客人；記錄客人投訴的要點(diǎn)，并適時(shí)復(fù)述、...
