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問答題

【簡答題】當客人提出問題，自己不清楚難以回答時應如何處理？

答案：如確實不會，要請客人稍候，向有關人員請教或查詢后回答客人。如果客人提出的問題較復雜，一時難以解決，可請客人稍等在弄清楚后...

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【簡答題】如何做好送客服務？

答案：將客人所有費用輸入房帳，檢查客人委托事項是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢問是否要叫醒、送餐服務；如需行李服務要聯(lián)系行...

【簡答題】客房冰塊服務有何要求？

答案：

樓層設有制冰機，房內(nèi)配有冰桶、冰夾，客人要求時5分鐘內(nèi)送至房間，客房須24小時提供冰塊。

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