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填空題

顧客滿意程度的高低取決于顧客所獲得的（）與其期望效用的比例。

答案：實(shí)際效用

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顧客的需求結(jié)構(gòu)包括四方面的內(nèi)容，其中（）是顧客最基本的需求，最低級(jí)的需求。

答案：功能需求

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于餐飲價(jià)格時(shí)，除了一般菜肴的比較外，尤其應(yīng)該注意某些（）菜的比較。

答案：價(jià)格指標(biāo)