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單項(xiàng)選擇題

（）是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。

A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客參與度
C.顧客滿意度
D.顧客需要

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多項(xiàng)選擇題

戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面（）

A.經(jīng)營(yíng)過(guò)程
B.管理結(jié)果
C.經(jīng)營(yíng)方法
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.管理水平

多項(xiàng)選擇題

管理的職能指（）

A.計(jì)劃
B.決策
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)
E.控制

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