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單項選擇題

服務(wù)員可通過（）來真誠表達(dá)對客人的美好情感。

A、詢問客人收入、婚姻等情況的交談
B、微笑等形體語言的表露
C、發(fā)自內(nèi)心的放聲大笑
D、與客人交談時過多的手勢等形體語言的表露

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單項選擇題

下列（）做法不屬于“超前服務(wù)”。

A、為客人鋪路防滑
B、為外地客人提供旅游指南
C、客人落座后上菜單
D、為帶行李的客人提取重物。

單項選擇題

我們?yōu)榭腿颂峁╈`活服務(wù)的原因是（）。

A、餐廳面積過大
B、用餐客人標(biāo)準(zhǔn)不同
C、服務(wù)員的年齡不同
D、餐廳設(shè)備完善

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