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單項(xiàng)選擇題

賓客提出“英蓉雞片怎么沒(méi)見(jiàn)雞片”的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、合糊解答
B、耐心解答
C、簡(jiǎn)單了事
D、簡(jiǎn)單回答

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單項(xiàng)選擇題

（）是指餐廳服務(wù)員應(yīng)具有高尚的道德修養(yǎng)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中各種情況和問(wèn)題做到恰當(dāng)、理智地處理。

A、竭誠(chéng)服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、耐心服務(wù)
D、主動(dòng)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

熱情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，要求做到生人熟人一樣、本地外地一樣和（）三個(gè)一樣。

A.點(diǎn)菜多寡一樣
B.著裝優(yōu)劣一樣
C.內(nèi)賓外賓一樣
D.外貌美丑一樣

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