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單項選擇題

系統(tǒng)出現(xiàn)的重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理流程，將會嚴重影響正常業(yè)務運作，此時應遵循（）

A.標準變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程

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單項選擇題

事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

單項選擇題

在確認產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進入（）階段。

A.未知錯誤；錯誤控制
B.未知錯誤；故障解決
C.已知錯誤；錯誤控制
D.已知錯誤；故障解決

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