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單項選擇題

IT服務(wù)運維標準共由5部分組成，這5部分是一個統(tǒng)一的有機整體。其中（）是一個綱領(lǐng)性文件。

A.《IT服務(wù)運行維護通用》
B.《IT服務(wù)運行維護交付規(guī)范》
C.《IT服務(wù)運行維護應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《IT服務(wù)運行維護桌面及外圍設(shè)備規(guī)范》

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單項選擇題

旨在為運維服務(wù)需方和運維服務(wù)供方在信息技術(shù)運維服務(wù)交付的策劃、實施、檢查和改進方面提供原則框架的是（）

A.《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》
B.《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》
C.《信息技術(shù)運維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范》

單項選擇題

《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》中提到了一個關(guān)鍵詞：SLA，它的全稱是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly