你可能感興趣的試題

IT服務(wù)項目質(zhì)量管理就是服務(wù)供方通過哪些方式最終達(dá)到客戶滿意（）

A.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求
B.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求
C.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求
D.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求
E.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動

單項選擇題

現(xiàn)代的質(zhì)量管理是項目管理的補(bǔ)充。二者都認(rèn)識到了以下工作的重要性（）

A.客戶滿意
B.通過檢查防止錯誤
C.管理職責(zé)
D.不斷改進(jìn)PDCA循環(huán)
E.以上都對

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在IT服務(wù)過程中，IT服務(wù)工程師主要面臨的質(zhì)量指標(biāo)有（）

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