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單項(xiàng)選擇題

統(tǒng)計(jì)比較及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)解決的服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量進(jìn)行比（）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.響應(yīng)性
E.友好性

單項(xiàng)選擇題

IS09000：2000（等同于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)現(xiàn)并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。這些標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000
B.IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000
C.IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000
D.IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000
E.IS09000、IS09001、IS09004、IS019011

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IT服務(wù)的質(zhì)量模型定義服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）響應(yīng)性、 （6）友好性。

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（5）響應(yīng)性、
（6）友好性。