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單項選擇題

在整個服務流程中應該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。

A.盡善盡美
B.首問負責制
C.領導接待制
D.嚴格遵守制度

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單項選擇題

客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個性化的

單項選擇題

客戶服務中的個性化服務有以下哪些特點（）

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是

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