多項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)目前面臨的主要問題有（）

A.IT服務(wù)需方對IT系統(tǒng)的諸多要求增加了IT服務(wù)管理的難度
B.IT服務(wù)需方的管理人員和IT服務(wù)人員經(jīng)常處于被動處境
C.IT服務(wù)服務(wù)供需雙方的矛盾日益突出
D.IT服務(wù)從業(yè)人員價(jià)值得不到體現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展方向不明朗

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)管理體系包括哪些內(nèi)容（）

A.服務(wù)規(guī)劃
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)的部署
E.服務(wù)交付

多項(xiàng)選擇題

誰需要IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（）

A.IT服務(wù)需方
B.IT服務(wù)供方
C.第三方
D.IT服務(wù)管理人員
E.IT服務(wù)技術(shù)人員

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