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單項選擇題

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務服務管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

A.規(guī)劃設計
B.部署實施
C.服務運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理

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多項選擇題

知識庫的形成是如何組成（）

A.發(fā)現問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結

多項選擇題

MECE分析法的特點（）

A.完整性
B.獨立性
C.準確性
D.可靠性

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