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單項(xiàng)選擇題

一切競(jìng)爭(zhēng)到最后都是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而（）也成為這一切競(jìng)爭(zhēng)的源泉

A.服務(wù)
B.客戶
C.人才

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單項(xiàng)選擇題

（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)

A.主動(dòng)營(yíng)銷
B.個(gè)性化服務(wù)
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.業(yè)務(wù)處理

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心通過(guò)其快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶與銀行的粘合度，贏得了客戶對(duì)銀行的信任和忠誠(chéng)是指以下哪個(gè)價(jià)值（）

A.服務(wù)價(jià)值
B.渠道價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.信息價(jià)值

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