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單項選擇題

前臺接待的處理過程中，若客人不愿進(jìn)行入住登記，接待員應(yīng)（）。

A.說服客人進(jìn)行登記入住
B.代為客人進(jìn)行簽字
C.告訴客人入住登記的必要性，可代其填寫僅讓客人簽字
D.告訴客人若不填寫入住登記就不能入住酒店

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單項選擇題

個別客人在臨走時出于貪小便宜，或是為了留個紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況應(yīng)（）。

A.直接向客人索取
B.請客人暫留請大堂副經(jīng)理檢查完客房后再做決定
C.巧妙地向客人“您房間里的東西找不著了，能不能麻煩您幫助我們找一找”
D.情節(jié)嚴(yán)重者交給警方處理

單項選擇題

當(dāng)賓客感謝服務(wù)員的熱情服務(wù)時，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費(fèi)
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎