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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM核心管理思想。
答案：
客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，80-20法則，客戶(hù)生命周期客戶(hù)價(jià)值。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法。
答案：
1、確定客戶(hù)價(jià)值取向
2、提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本
3、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)忠誠(chéng)度不高的原因。
答案：
顧客越來(lái)越聰明，期望值越來(lái)越高；
購(gòu)買(mǎi)的便利性導(dǎo)致了客戶(hù)的不忠誠(chéng)；
全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
購(gòu)買(mǎi)的便利性導(dǎo)致了客戶(hù)的不忠誠(chéng)；
全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
