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多項選擇題

大堂經(jīng)理應及時做好前一日各項工作的整理、匯總工作，為晨會匯報做好準備。主要包括（）內容。

A.上日網(wǎng)點內服務工作
B.上日網(wǎng)點客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點內服務人員著裝與儀容儀表，確保服務形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓練

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多項選擇題

遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務時，正確的做法是（）。

A.及時為其提供幫助和引導
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務

多項選擇題

客戶因排隊時間過長產生不滿時，需要（）。

A.盡可能的調整勞動組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時段排隊情況告示，引導客戶合理選擇辦理業(yè)務時間
C.對表示不滿的客戶，應站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊的交易方式
D.在客戶排隊現(xiàn)象嚴重時，員工應快速有序的工作，可以隨時接打電話