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問答題

【簡答題】服務質(zhì)量差距的形成原因是什么？

答案： 1.顧客的期望與管理者對顧客的期望的認知之間的差距：影響因素：市場調(diào)查；向上溝通；管理層次；
2.管理者對顧客...

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【簡答題】簡述評價質(zhì)量的標準。

答案： 1.可感知性：指服務被感知的部分，即有形部分。
2.可靠性、指所承諾的服務可準確無誤碼率地提供給顧客。
...

【簡答題】簡述售前、中、后服務內(nèi)容。

答案：售前：
1.廣告宣傳
2.推銷環(huán)境布置
3.提供多種方便
4.開設培訓班

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