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填空題
處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應遵循抱怨及（）進行處理。
答案：
投訴處理服務流程
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填空題
在處理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障時，大堂經(jīng)理第一時間報告（），視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。
答案：
營業(yè)網(wǎng)點負責人
