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填空題
對于老客戶來說，銀行的目的是實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的（）。
答案：
交叉銷售
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填空題
一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題?？蛻舻碾娫捥柎a等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。
答案：
獲得解決問題所需要的有關(guān)信息，以便在問題處理時聯(lián)系、查詢
