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填空題

（）客戶主要指55歲以上的臨近或處于退休狀態(tài)人群，屬于養(yǎng)老安逸型客戶，一般資金沉淀較多，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)承受能力較差。

答案：老年

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與其他工作人員相比，（）需要解決不同客戶的各種特殊要求，在服務(wù)過程中與客戶的溝通也更多，服務(wù)的交互性也更強(qiáng)。

答案：大堂經(jīng)理

體驗(yàn)式營銷從客戶的（）、（）、（）、（）、（）等5個(gè)方面，重新定義、涉及了營銷的思路。

答案：感官；感情；思考；行動(dòng)；關(guān)聯(lián)

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