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填空題

在營業(yè)廳，大堂經(jīng)理可以運(yùn)用的反饋方式有三類，即（）、（）、（）。

答案：正面反饋；負(fù)面反饋；建設(shè)性反饋

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（）是為樹立銀行良好的社會(huì)形象，提高銀行營業(yè)廳服務(wù)水平，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)專人認(rèn)真執(zhí)行巡檢制度，加強(qiáng)營業(yè)大廳的環(huán)境管理，確保任何時(shí)刻銀行都能保持干凈、整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。大堂經(jīng)理是日常巡查的負(fù)責(zé)人。

答案：巡查管理

在營業(yè)廳管理中，大堂經(jīng)理遇到問題員工，包括犯有較嚴(yán)重錯(cuò)誤、頻繁犯有一般性錯(cuò)誤或有較嚴(yán)重消極情緒的員工，可以通過（）的技巧來解決問題。

答案：輔導(dǎo)

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