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單項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品和服務(wù)可以給顧客帶來積極的體驗(yàn),這屬于顧客滿意的()。
A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次
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單項(xiàng)選擇題
對于服務(wù)質(zhì)量來說,只有一部分可以由服務(wù)提供者評定,其余的只能通過顧客的體驗(yàn)和感受來評價(jià)。這體現(xiàn)了服務(wù)的()。
A.無形性
B.不同質(zhì)性
C.不可分性
D.顧客參與性
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單項(xiàng)選擇題
公司在每種商品的外包裝上印刷“專供××地區(qū)銷售”的字樣,主要是為了管理()。
A.訂貨
B.發(fā)貨
C.竄貨
D.退貨
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