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單項選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經理和員工應（）顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、正確面對
B、正面面對
C、主動面對
D、積極面對

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單項選擇題

處理客戶投訴原則之“積極主動面對”是指站經理和員工應積極面對顧客投訴，不得（），要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不聞
C、以不清楚為由
D、消極怠慢

單項選擇題

處理客戶投訴原則之“態(tài)度良好誠懇”是指采取誠懇謙和的（）方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。

A、談話
B、理解
C、報告
D、通知

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