A.直接查閱和收集文字資料、報表、賬冊等紙制載體數(shù)據(jù)和電子化數(shù)據(jù)
B.有計劃的訪談，可收集用戶反映和業(yè)務部門需求等具有變動性和靈活性的信息
C.問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，可收集那些分布范圍廣、數(shù)量大的信息
D.現(xiàn)場觀察和實踐參與，可直接了解業(yè)務處理實際進程，識別出無效的工作環(huán)節(jié)
E.現(xiàn)場觀察和實踐參與，可直接了解業(yè)務處理實際進程，識別出有效的工作環(huán)節(jié)