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單項(xiàng)選擇題

在加油作業(yè)過(guò)程中，出現(xiàn)油品滴、灑問(wèn)題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（）。

A、如果顧客沒(méi)有看見(jiàn)，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br /> C、沒(méi)有關(guān)系，加油會(huì)經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒(méi)有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>

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單項(xiàng)選擇題

加油站交接班時(shí)，不屬于票證交接的是（）。

A、回籠的銀行POS小票
B、當(dāng)班油款
C、IC卡加油站存根
D、發(fā)票

單項(xiàng)選擇題

加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，盡力為顧客解決問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（）的方面。

A、尊重顧客
B、主動(dòng)熱情
C、細(xì)致周到
D、寬容耐心

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