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單項(xiàng)選擇題

加油員加油操作時(shí)，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

A、引車入站
B、提示付款
C、擦拭車窗
D、宣傳油品知識(shí)

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單項(xiàng)選擇題

迎送接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用（）。

A、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)
B、地方方言
C、一般用語(yǔ)
D、文明服務(wù)用語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

迎送接待顧客時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕（）。

A、服務(wù)忌語(yǔ)
B、地方方言
C、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)
D、以上都不對(duì)

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