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單項選擇題

在遇到業(yè)主事情，涉及部門內(nèi)部溝通時，采取措施不當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.先讓業(yè)主稍等，等我們內(nèi)部溝通后，再決定意見
B.要看事件的輕重緩急和事態(tài)的嚴重性，再靈活處理事件
C.對客服務必須以業(yè)主為先，先服務，后走內(nèi)部流程
D.當服務與流程有沖突時，應賦予員工提供業(yè)主滿意服務的自主權

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單項選擇題

工程技工小曾在園區(qū)內(nèi)大堂墻面正在貼瓷磚，這個時候接到服務中心前臺電話小李說：“A棟902張小姐家馬桶不進水故障，需要小曾去檢查一下”，小曾即表示：“現(xiàn)在手里還有點活未處理完，等20分鐘后再去張小姐家”，并讓前臺小李轉告張小姐，小李答應了一聲，就掛了電話。20分鐘后小曾上門去張小姐家，發(fā)現(xiàn)張小姐不在，就自己不聲不響的去做下一件事了。次日，張小姐來到服務中心大發(fā)脾氣，并說“你們物業(yè)根本就沒把我們業(yè)主放在眼里，我要求見你們樓盤項目經(jīng)理，給我一個說法？”你認為是（）的過錯直接導致了這種結果。

A.前臺小李
B.維修工小曾
C.業(yè)主無理取鬧
D.項目經(jīng)理

單項選擇題

從業(yè)主需求設計服務，下列描述不正確的是（）

A.員工宿舍的環(huán)境改善
B.修建樓棟門前殘疾人通道
C.在車庫出口標記“系好安全帶、平安回到家”
D.在園區(qū)內(nèi)安裝“快遞易”

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