單項(xiàng)選擇題

關(guān)于各經(jīng)管理層對(duì)在關(guān)注需求，加強(qiáng)支持方面，說(shuō)法不正確的是（）

A.形象標(biāo)準(zhǔn)配置、更換、補(bǔ)領(lǐng)必須及時(shí)
B.對(duì)服務(wù)過(guò)程的研究指導(dǎo)必須符合實(shí)際，與管理要求保持一致
C.推行的標(biāo)準(zhǔn)必須與崗位的硬件配置相符合，完善硬件建設(shè)
D.配備必要的崗位器材和工具，使之能夠完成服務(wù)要求

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單項(xiàng)選擇題

我們各級(jí)管理層經(jīng)常容易出現(xiàn)“（），（）”現(xiàn)象，關(guān)注要求，忽視必要的支持，影響了標(biāo)準(zhǔn)的落地和穩(wěn)定。

A.重修輕管，重更換輕維護(hù)
B.重行為管控，輕崗位支持
C.重修輕管，重設(shè)備輕人才
D.重行為管控，輕管理支持

單項(xiàng)選擇題

管理層在分解目標(biāo)任務(wù)給一線員工后，轉(zhuǎn)變成（），必須調(diào)動(dòng)一切資源、創(chuàng)造條件支持幫助一線員工達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

A.服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督者
B.服務(wù)過(guò)程的管控者
C.服務(wù)指令的下達(dá)者
D.一線員工的支持者

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關(guān)于各經(jīng)管理層對(duì)在關(guān)注需求，加強(qiáng)支持方面，說(shuō)法不正確的是（）

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我們各級(jí)管理層經(jīng)常容易出現(xiàn)“（），（）”現(xiàn)象，關(guān)注要求，忽視必要的支持，影響了標(biāo)準(zhǔn)的落地和穩(wěn)定。

管理層在分解目標(biāo)任務(wù)給一線員工后，轉(zhuǎn)變成（），必須調(diào)動(dòng)一切資源、創(chuàng)造條件支持幫助一線員工達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

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管理層在分解目標(biāo)任務(wù)給一線員工后，轉(zhuǎn)變成（），必須調(diào)動(dòng)一切資源、創(chuàng)造條件支持幫助一線員工達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。