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填空題

客服負責人負責對業(yè)戶建議處理結(jié)果的回復工作，回復方式原則上與（）對等。

答案：業(yè)戶提出的方式

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客服前臺接到“一類投訴”后，必須立即通知和派單給客服部負責人轉(zhuǎn)交（）處理。

答案：服務中心負責人

前臺接到業(yè)戶通過（）等形式提出任何建議后，填寫《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質(zhì)疑和求助處理工作單》。

答案：來電、來人、信函

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