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多項選擇題

下列哪些是處理客戶投訴的正確技巧？（）

A.將話題轉(zhuǎn)移到我們服務(wù)好的方面
B.盡量讓客服人員陪客戶聊天
C.當客戶所述與事實有明顯差異的，要明確澄清與婉轉(zhuǎn)解說
D.能夠私下解決的就不必向上匯報了
E.對無理取鬧的客戶，可以不去理他

你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下哪些是處理客戶抱怨時的禁忌說法？（）

A.車輛冷啟動性能好
B.獲得最短制動距離
C.發(fā)動機清潔性
D.發(fā)動機抗氧化性
E.油耗降低

多項選擇題

對于投訴預防的措施和運作機制，以下哪些是正確的？（）

A.落實首問責任制
B.定期回顧與經(jīng)驗總結(jié)
C.對于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了
D.高效的投訴處理流程

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