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填空題
《魅力的七把鑰匙》的作者托尼·亞力三德拉把聽眾分為（）、（）、（）和（）。
答案：
漫聽聽眾；淺聽聽眾；技術(shù)性聽眾；積極聽眾
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問答題
【論述題】試述領(lǐng)導(dǎo)在沖突管理中遵循的原則和應(yīng)該采用的方法。
答案：
領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)調(diào)沖突中應(yīng)該遵循的原則：
（1）正確認(rèn)識沖突的原則；
（2）準(zhǔn)確甄別沖突的原則，包括客觀標(biāo)準(zhǔn)...
（1）正確認(rèn)識沖突的原則；
（2）準(zhǔn)確甄別沖突的原則，包括客觀標(biāo)準(zhǔn)...
