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單項(xiàng)選擇題

作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，后者是前者的（）

A.前提和基礎(chǔ)
B.目的和歸宿
C.要求和途徑
D.條件和要求

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對(duì)于醫(yī)院而言，應(yīng)該樹(shù)立顧客為上帝的理念

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

所謂服務(wù)的無(wú)形性，是指服務(wù)的（）

A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性

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