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單項(xiàng)選擇題

對電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳

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單項(xiàng)選擇題

對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項(xiàng)選擇題

在95598日報(bào)中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項(xiàng)目是（）。

A.信息簡況
B.服務(wù)信息簡況
C.話務(wù)量簡況
D.話務(wù)量分析

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