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單項(xiàng)選擇題

遇乘客電扶梯摔傷時，大聲向乘客宣傳“（）”提示后，關(guān)閉扶梯。

A.大家注意，馬上停梯
B.大家注意，請握緊扶手，現(xiàn)在停梯
C.大家站穩(wěn)，現(xiàn)在停梯
D.馬上停梯

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單項(xiàng)選擇題

涉外服務(wù)禮儀中正確的是（）

A.在談話中，可以詢問收入、年齡等
B.忌姿勢歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具體禮節(jié)上要過度熱情
D.可以隨意評價他人、大聲爭辯

單項(xiàng)選擇題

衡量員工服務(wù)形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)語言
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)意識

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