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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為9：00-17：00，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電服務(wù)-故障處理-處理不完善
B.故障報修
C.投訴-供電質(zhì)量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-頻繁停電

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映xx供電公司營業(yè)廳收費員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請電力公司相關(guān)部門盡快核實并處理，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
B.舉報-行風(fēng)廉政-公車私用
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

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